KUALA LUMPUR – Celcom Axiata Bhd (Celcom), melalui strategi tumpuan kepada pengalaman pelanggan telah mencapai pertumbuhan sebanyak RM5 dalam hasil purata setiap pengguna (ARPU) bagi tempoh sembilan bulan pertama tahun ini kepada RM88 untuk perniagaan pascabayar melalui perkhidmatan digital dan produk-produknya yang inovatif.
Pembekal rangkaian data itu dalam satu kenyataan hari ini berkata bagi tempoh yang sama juga, hasil menokok sebanyak 3.0 peratus berikutan peningkatan hasil perkhidmatan sebanyak 2.1 peratus.
Ini didorong oleh pertumbuhan dalam perniagaan prabayar serta pascabayar dengan ARPU campuran meningkat kepada RM49 daripada RM46.
Ketua Pegawai Eksekutif Idham Nawawi berkata pengalaman pelanggan terus kekal menjadi keutamaan Celcom.
“Memandangkan kami telah menerima pakai langkah-langkah baharu dalam data dan analisis, kami akan terus melaksanakan serta meningkatkan perkhidmatan kami kepada kualiti dan standard antarabangsa.
“Kecemerlangan dalam pengalaman pengguna masih menjadi perkara utama dalam pasaran hari ini. Strategi tumpuan pelanggan yang sedang kami gunakan sekarang menunjukkan keputusan yang positif dan hasil dari tahun ke tarikh yang lebih mantap dengan indikator utama bertambah baik dalam pasaran yang tepu,”” katanya.
Pengalaman rangkaian syarikat sekarang ini merupakan antara yang terbaik, malahan perkhidmatan pelanggannya diiktiraf sebagai yang paling ke hadapan dalam industri.
Beliau ketika bercakap mengenai masa hadapan memberitahu kumpulan akan memperhebatkan fokusnya kepada pengalaman pelanggan termasuk meneruskan usaha bagi meningkatkan infrastruktur rangkaian sebagai persediaan untuk revolusi Industri Keempat (IR4.0), dan berperanan sebagai pemangkin dalam ekonomi digital negara.
“Pada masa ini, Celcom sedang menerima pakai pelbagai teknologi baharu seperti robotik, kepintaran buatan dan sistem Internet untuk Pelbagai Perkara secara dalaman dan luaran dalam pelbagai segmen industri.
“Kami akan mengambil kesempatan di atas penggunaan teknologi baharu bagi memperbaiki dan memberi perkhidmatan kepada pelanggan kami, kerana mereka adalah sebab untuk kami membuat pembaharuan dan menyampaikan penyelesaian digital yang baharu pada setiap hari, seterusnya, menyokong pembangunan agenda transformasi dan ekonomi digital negara,” katanya. – BERNAMA