Biro Aduan Komuniti Pergerakan Pemuda UMNO mengorak langkah baru dalam cara menerima aduan dan menangani masalah dihadapi orang ramai apabila mewujudkan laman portal khas mereka <strong><a title="Portal For The Rakyat" href="https://fortherakyat.force.com/home" target="_blank">www.fortherakyat.com</a></strong>.

Pengerusi Biro Sheikh Nafiq Alfirdous berkata laman portal adalah hasil cetusan idea beliau bersama Ketua <strong><a title="	 Pendekatan Calon Exco Pergerakan Pemuda UMNO No. 33" href="https://www.google.com/url?q=http://mynewshub.my/2013/10/11/perubahan-radikal-pemikiran-luar-kotak-pendekatan-calon-exco-pergerakan-pemuda-umno-no-33/&amp;sa=U&amp;ei=T7BQU7HWKoqE8gWe5oCAAw&amp;ved=0CAYQFjAA&amp;client=internal-uds-cse&amp;usg=AFQjCNHkQtDXJ37zRqxh1HlWYGpSLYfjNA" target="_blank">Pergerakan Pemuda </a></strong>Umno Khairy Jamaluddin pada satu sesi percambahan minda sebelum ini.

Beliau berkata<strong><a title="	 Kehilangan Pesawat MAS MH370 Jadi Liputan Utama Portal" href="https://www.google.com/url?q=http://mynewshub.my/2014/03/08/kehilangan-pesawat-mas-mh370-jadi-liputan-utama-portal-berita-seluruh-dunia/&amp;sa=U&amp;ei=iLBQU4-GKe2uiQfv44HAAw&amp;ved=0CA8QFjAF&amp;client=internal-uds-cse&amp;usg=AFQjCNEncM8uzA2vJ2_7214YHuXmIDbP1g" target="_blank"> portal</a></strong> berkenaan menyediakan saluran khas untuk orang ramai berinteraksi terus dengan biro dalam menyampaikan aduan, menyemak status dan memberi pendapat secara langsung dengan pantas.

"Definisi kami adalah untuk menjadi jambatan suara dan menghubungkan permasalahan serta isu yang rakyat bangkitkan ini untuk dibawa kepada agensi berkepentingan yang tepat.

<strong>Kerjasama Dengan Agensi Kerajaan</strong>

<strong>"Kami bekerjasama rapat dengan setiap agensi yang ada terutamanya instrumen kerajaan seperti Jabatan Kebajikan Masyarakat (JKM), Jabatan Insolvensi, Baitulmal dan Pusat Zakat kerana mereka mempunyai kemudahan berfungsi untuk menyelesaikan masalah yang timbul," katanya kepada Mynewshub.my dalam satu temubual eksklusif hari ini.</strong>

Portal berkenaan yang sudah pun boleh diakses orang ramai sejak seminggu lalu telah pun menerima 63 aduan.

Ia dijangka akan dilancarkan secara rasmi oleh Perdana Menteri Datuk Seri Najib Tun Razak dan Khairy yang juga Menteri Belia dan Sukan pada 25 April ini di Menara Dato' Onn.

<strong>"Daripada kesemua aduan itu, 59 sudah pun ditangani atau diselesaikan dan laman portal sudah pun menerima 73 komen serta 135 undian dari para pengguna portal.</strong>

<strong>"Biro kini mempunyai tiga cara untuk menerima aduan orang ramai iaitu datang ke pejabat (walk-in), talian <a title="Beri Mandat Kepada BN Demi Masa Depan Negara" href="https://www.google.com/url?q=http://mynewshub.my/2012/12/02/beri-mandat-kepada-bn-demi-masa-depan-negara/&amp;sa=U&amp;ei=s7BQU7HfDOj_iAfNhoCACQ&amp;ved=0CBYQFjAI&amp;client=internal-uds-cse&amp;usg=AFQjCNEbljegGIH-JSPsDwlQnPVRaYVO0A" target="_blank">nadi rakyat</a> dan portal fortherakyat.com," katanya.</strong>

Selain itu, sebanyak 23.43 peratus aduan kepada biro diterima dari portal berkenaan yang menampilkan ciri-ciri moden dan santai sesuai dengan ledakan evolusi media sosial pada ketika ini, katanya.

<strong>Lihat Statistik Aduan Di Laman ForTheRakyat</strong>

Sheikh Nafiq berkata para pengguna internet yang mengunjungi laman portal itu akan dapat melihat statistik terkini berkaitan semua aduan yang diterima pihak biro.

<a href="http://mynewshub.my/wp-content/uploads/PortalAduan02.jpg"><img class="size-full wp-image-262066 aligncenter" src="http://mynewshub.my/wp-content/uploads/PortalAduan02.jpg" alt="PortalAduan02" width="530" height="255" /></a>

Beliau turut menunjukkan satu contoh aduan berkaitan seorang lelaki yang tersepit dan gagal menyelesaikan hutang keretanya sehingga disenaraihitamkan oleh pihak bank dan ia dapat diselesaikan dengan bantuan biro.

<strong>"Pengadu memaklumkan bahawa nama beliau telah disenaraihitamkan oleh bank kerana tidak menjelaskan baki tunggakan pinjaman kereta sebanyak RM18,000, pengadu telah memulangkan kereta tersebut kepada bank.</strong>

<a href="http://mynewshub.my/wp-content/uploads/PortalAduan03.jpg"><img class="size-full wp-image-262068 aligncenter" src="http://mynewshub.my/wp-content/uploads/PortalAduan03.jpg" alt="PortalAduan03" width="530" height="366" /></a>

"Apabila pihak kami menerima aduan sebegini, pihak biro akan membuat kajian berkenaan aduan itu dan mencari agensi yang relevan dan berkaitan yang boleh terus menyelesaikan masalah," katanya.

Beliau berkata dalam hal itu, pihak biro menghubungi <strong><a title="Kutipan Zakat Melalui Ejen Catat Peningkatan" href="https://www.google.com/url?q=http://mynewshub.my/2014/04/10/kutipan-zakat-melalui-ejen-catat-peningkatan/&amp;sa=U&amp;ei=37BQU_meDIiyyATDj4CgCA&amp;ved=0CA4QFjAE&amp;client=internal-uds-cse&amp;usg=AFQjCNF_UYp9oFN47wI6K8mDJp9QmtGw6A" target="_blank">Jabatan Zakat</a></strong> Negeri Kedah lokasi negeri tempat tinggal pengadu dan mendapatkan maklumat diperlukan seperti nama pegawai yang akan mengendalikan kes di agensi berkenaan.

<strong>"Kami akan mengemukakan terus nama pegawai bersama nombor untuk dihubungi, dalam aduan ini pegawai berkenaan aduan itu boleh diselesaikan secara sekaligus dan meminta butiran diri pengadu untuk menghubungi pengadu sendiri," katanya.</strong>

<strong>Sistem Keselamatan Yang Ketat</strong>

Mengulas mengenai kemungkinan laman portal berkenaan akan berdepan serangan siber daripada pihak tidak bertanggungjawab antaranya Red Bean Army yang didalangi parti pembangkang, Sheikh Nafiq berkata mereka menggunakan sistem keselamatan yang ketat.

<strong>"Untuk mendaftar, kita akan meminta pengguna internet mengisi butiran diri termasuk nombor kad pengenalan dan alamat mereka serta mereka perlu mengisi perkataan khas keselamatan "captcha" yang akan menentukan pengguna berkenaan ialah seorang individu yang sebenar," katanya.</strong>

<a href="http://mynewshub.my/wp-content/uploads/PortalAduan04.jpg"><img class="size-full wp-image-262071 aligncenter" src="http://mynewshub.my/wp-content/uploads/PortalAduan04.jpg" alt="PortalAduan04" width="530" height="322" /></a>

Menjawab soalan mengenai kemampuan laman portal berkenaan menampung aduan yang banyak, beliau berkata pihaknya sudah melakukan persediaan untuk menerima ledakan <strong><a title="Wanita Mangsa Dera Jangan Malu Buat Aduan" href="https://www.google.com/url?q=http://mynewshub.my/2012/11/26/wanita-mangsa-dera-jangan-malu-buat-aduan/&amp;sa=U&amp;ei=MbFQU8-VNsaUrAeovoCIDg&amp;ved=0CBAQFjAF&amp;client=internal-uds-cse&amp;usg=AFQjCNHvlfhGOf1P0XuGSDVX89K7Bq2o9g" target="_blank">aduan</a></strong> yang banyak jika ia berlaku.

Selain itu, Sheikh Nafiq berkata pihak pengadu akan segera diberikan emel khas untuk memaklumkan bahawa aduan mereka sudah pun diterima dan diproses untuk tindakan selanjutnya. - <strong>MYNEWSHUB.MY</strong>

Layari portal berkenaan dengan klik <a href="https://fortherakyat.force.com/home" target="_blank">di sini</a>

Oleh :<strong> IBNU KHUSAIRY ARIS</strong>

Foto dan Video : <strong>RIZA RAZAK</strong>